注意你的肢體語言小動(dòng)作也能出賣你

你去找同事幫忙：“和我一起討論個(gè)Idea吧!”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。

舉個(gè)例子：當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí)，她上半身正對(duì)著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào)。

嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：

“如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時(shí)，肩靠肩面向同一個(gè)方向，這能讓你的處境順暢一點(diǎn)。”

交流時(shí)不要有壞的語言習(xí)慣

“嗯……那個(gè)……”、“我了個(gè)去……”等口語表達(dá)，有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí)，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會(huì)給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場(chǎng)合使用諸如“我去”之類的表達(dá)。

在比較正式的說話場(chǎng)合，姿勢(shì)和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。

相信我，這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生多少影響。

備足閑聊的話題找到共鳴

閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。

當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí)，不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)，閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。

家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開心有趣。

講個(gè)故事做個(gè)有意思的人

英語中專門有一個(gè)詞叫：Storytelling，用于描述“講故事”這件事。

在生活中，你總能發(fā)現(xiàn)：TED的演講者在演講時(shí)能夠讓聽眾聚精會(huì)神而不打瞌睡不玩手機(jī)，最后掌聲如雷;好的銷售一席話說完，就讓消費(fèi)者主動(dòng)購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

會(huì)講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升。看書看電影的時(shí)候，尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人，要知道，每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。

問對(duì)方問題并重復(fù)他的最后一句話

在實(shí)際交流的時(shí)候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語。

因此，問對(duì)方問題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。

如果不小心冷場(chǎng)了，這種方法也很有效。有的人為了暖場(chǎng)，經(jīng)常問一些“明天天氣怎么樣”這樣的問題，這只會(huì)讓氛圍更加尷尬，你看到對(duì)方腦門上飛過的烏鴉了嗎?

不妨試試這種問題：“周末你有什么出游計(jì)劃嗎?”或者“最近在讀什么書?分享下吧!”，是不是感覺親切多了?

針對(duì)你的聽眾調(diào)整說話方式

最好的溝通者總是會(huì)針對(duì)不同的聽眾調(diào)整說話的方式，在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山，你的語調(diào)和措辭肯定不一樣。

所以要針對(duì)你的聽眾調(diào)整說話方式，和別人交流時(shí)要先認(rèn)清別人對(duì)此事已有多少了解。

簡潔但明確職場(chǎng)表達(dá)的原則

BRIEF(簡潔)其實(shí)是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(結(jié)束)， Follow-up(反饋)的縮寫。

工作時(shí)無論是口頭還是書面表達(dá)，你都應(yīng)該盡量保持這五點(diǎn)要素。

畢竟，沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進(jìn)入不了主題的郵件和報(bào)告。

另外要同時(shí)牢記七點(diǎn)：清晰，簡潔，實(shí)際，準(zhǔn)確，連貫，完整，專業(yè)。

站在對(duì)方的角度考慮問題

溝通是雙向的。如果你能經(jīng)常考慮到對(duì)方的立場(chǎng)，便可以在與別人交流時(shí)有效減少對(duì)話時(shí)的困難和焦慮。

站在對(duì)方的角度考慮問題，甚至可以使你更好地領(lǐng)會(huì)到你們談話中沒說明的那部分內(nèi)容，并讓你更有效地回復(fù)對(duì)方。

你越理解對(duì)方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來傳達(dá)正確的信息。

傾聽他人真正做到認(rèn)真傾聽

做到真正地聆聽他人——對(duì)別人的發(fā)言仔細(xì)聽，并不會(huì)武斷地打斷別人。

做到這點(diǎn)其實(shí)很難(想想生活中能有幾個(gè)人從不打斷你說話吧)，但是“一個(gè)完美的交流永遠(yuǎn)是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結(jié)合”。

好的傾聽者善于觀察——他在安靜地觀察這個(gè)世界的真相。

好的傾聽者喜好探索——他能將對(duì)方的語言按照事實(shí)、情緒、主觀認(rèn)知等幾個(gè)層面分解，以此了解對(duì)方的需求。

好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語上和對(duì)方尋找共鳴、給予對(duì)方理解和尊重。

溝通過程中最重要的三個(gè)點(diǎn)：分享、認(rèn)可、一致性。一次愉快的聊天，這三個(gè)點(diǎn)是必不可少的”